الأسئلة الشائعة

يمكن تطبيقه على جميع أجهزة الخدمة الذاتية بما في ذلك آلات بيع الوجبات الخفيفة/المشروبات، وآلات غسيل السيارات، والبوابات الدوارة، وكراسي التدليك، وآلات الألعاب، وأنظمة الكاراوكي، ومحطات شحن السيارات الكهربائية.

نعم، نوفر التركيب والدعم الفني في جميع أنحاء تركيا. رغم أن مكتبنا الرئيسي يقع في أتاشهير بإسطنبول، فإن فرقنا الميدانية قادرة على تقديم الخدمة في جميع المحافظات.

نقدم خدماتنا لمشاريع من جميع الأحجام، بدءًا من جهاز واحد وصولًا إلى الأساطيل واسعة النطاق. تُخطَّط سعة التركيب وفقًا لطلباتك.

تختلف مدة التركيب حسب الجهاز: نحو 10 دقائق في المتوسط لآلات البيع، و30-60 دقيقة لكراسي التدليك وآلات الألعاب. أما تركيب الطرفية في آلات غسيل السيارات فيستغرق 2-3 ساعات. يدير فريقنا الفني العملية بأكملها في الموقع.

لا. يتولى فريق Vennex الفني عمليات التركيب والتهيئة والاختبار نيابةً عنك. كل ما يلزمك هو بدء التواصل الأول.

يُدعم الدفع ببطاقات الخصم والائتمان Mastercard وVISA وTroy؛ وبطاقة İstanbulkart؛ وبطاقات الوجبات/النقل Multinet وMetropol وSetcard وTicket وPluxee وTokenFlex؛ والدفع اللاتلامسي (NFC).

يتم تكامل İstanbulkart عبر طرفية Vennex والترخيص اللازم. يدير فريقنا الفني جميع عمليات التكامل، دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي منك.

نعم. بموجب لائحة خدمات الشحن التركية، يجب أن توفر وحدات الشحن DC خيار الدفع بالبطاقة أو اللاتلامسي. بالنسبة لوحدات DC بقدرة 50 كيلوواط فأكثر على الطرق السريعة دخل الالتزام حيز التنفيذ في 1 يوليو 2026، أما المحطات القائمة فأمامها حتى 30 يونيو 2027 للامتثال.

من خلال التفويض المسبق. عندما يمرر السائق بطاقته، تحجز الطرفية مبلغًا تقديريًا أقصى على البطاقة، وعند انتهاء الجلسة يُحصَّل المبلغ الفعلي بناءً على الكيلوواط ساعة المستهلكة ويُفرَج عن باقي المبلغ المحجوز.

لا. لا تدعم بطاقات الوجبات والنقل الدفع بالتفويض المسبق، لذلك لا يمكن استخدامها في محطات الشحن. تُقبل في الشحن بطاقات Mastercard وVISA وTroy المصرفية والائتمانية. وتظل بطاقات الوجبات والنقل مدعومة في حلولنا لآلات البيع والبوابات الدوارة.

في الغالب لا. تعمل طرفية الدفع مع برنامج إدارة الوحدة عبر بروتوكول OCPP، ويكفي دعم OCPP 1.6-J أو 2.0.1. ويمكن جمع وحدات من علامات تجارية مختلفة ضمن بنية دفع واحدة.

تقدم Vennex نموذجَي دفع: (أ) نموذج اشتراك شهري ثابت + رسوم تركيب لمرة واحدة؛ (ب) نموذج عمولة لكل معاملة (تركيب مجاني، مع مشاركة في الإيرادات). يتحدد النموذج المناسب لك بناءً على عدد أجهزتك، وحجم معاملاتك الشهري، وقطاعك. للحصول على عرض سعر مفصل يمكنك التواصل معنا.

يتوفر لدينا خط دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وفي الحالات الطارئة يقدم فريقنا الفني التدخل في الموقع. الدعم: +90 507 891 12 10 — info@vennex.com.tr

يمكنك الوصول إلى لوحة إدارة Vennex عبر متصفح الويب ومن الجهاز المحمول. يمكنك إعداد التقارير عبر اللوحة لمتابعة المبيعات والإيرادات وحالة الأجهزة في الوقت الفعلي.

نعم. طرفيات Vennex حاصلة على شهادة PCI-DSS Level 1. جميع المعاملات محمية بتشفير AES-256. ولا تُخزَّن بيانات بطاقات العملاء في بنية Vennex التحتية.